Profix Mobile
Înapoi la pagina principală

Documente legale

Politica de Returnare și Garanție

Ultima actualizare: 22 iunie 2026

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat un produs de la distanță (online), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi obligat să justifici motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne trebuie să ne informezi în scris pe WhatsApp sau direct la magazin, înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014 art. 16, nu pot fi returnate următoarele:

  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, căști intra-auriculare).
  • Produse confecționate la comanda sau personalizate (gravare, configurări speciale).
  • Servicii prestate complet la cererea expresă a consumatorului (reparații finalizate).

3. Procedura de returnare

  1. Ne anunți în 14 zile de la primire (WhatsApp, telefon sau la magazin).
  2. Returnezi produsul în stare originală, cu toate accesoriile, ambalajul și documentele (factură/bon).
  3. Adresa retur: Bd. Alexandru Vlahuță 57, Brașov, 500398.
  4. Verificăm produsul și îți confirmăm acceptarea returului în max. 24h.
  5. Restituim contravaloarea în maxim 14 zile de la primirea produsului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Costurile directe de returnare (transport) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecțiuni la livrare.

4. Garanție legală de conformitate (24 luni)

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform OUG 140/2021 (transpunerea Directivei UE 2019/771). În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, ai dreptul la reparație, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului (în această ordine), fără costuri suplimentare.

Reclamarea garanției se face pe baza facturii/bonului fiscal, prin contactarea Profix Mobile pe WhatsApp sau direct la magazin.

5. Garanție reparații

Reparațiile efectuate de Profix Mobile beneficiază de garanție scrisă între 3 și 12 luni, în funcție de tipul intervenției și componentele înlocuite. Detalii pe certificatul de garanție emis odată cu predarea telefonului.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții ulterioare neautorizate, cădere/contact cu apă după reparație, uzură normală.

6. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu suntem de acord asupra unei reclamații, te poți adresa: